SERVICIO INTELIGENTE

Las empresas se desviven por intentar establecer una relación y hasta cierta confianza con cada usuario antes de ofrecerle sus productos. De hecho, solemos pasar por muchas de estas interacciones con una organización antes de realizar una compra. Esto se conoce como recorrido del cliente o Customer Journey Map. En el ámbito del reclutamiento se aplica de la misma forma. Los candidatos no suelen postularse directamente, les gusta aprender sobre la cultura empresarial antes de solicitar un puesto de trabajo. Este ciclo de toma de decisiones se conoce como el viaje del candidato o Candidate Journey Map. ¿Quieres saber en qué consiste? ¡Sigue leyendo! Un buen Candidate Journey Map no se crea de la noche a la mañana. Asegurarnos de que la experiencia del candidato sea óptima en cada punto de contacto requiere mucho trabajo. A continuación, toma nota de algunas de las cosas que tienes que tener en cuenta para empezar: 1. Identificar al candidato ideal La identificación del candidato ideal ...

  Candidate Journey Map  ¿Qué es? El Candidate Journey Map es el conjunto de experiencias que atraviesan los candidatos durante el proceso de búsqueda de empleo. Empieza antes de que los solicitantes se postulen a una oferta de trabajo y continúa incluso después de haber sido contratados. Entender el recorrido del candidato puede ayudar a mejorar su experiencia, reducir los costes, minimizar el tiempo de contratación y construir una marca como empleador mucho más sólida. Funciona como un punto de referencia visual para usar en la creación de contenido o para mejorar el proceso del candidato desde un punto de vista operativo. Trazar el recorrido del candidato objetivo y pensar en cómo su experiencia puede brindar una mejor comprensión en las preguntas, inquietudes o incluso barreras que puedan tener a lo largo del proceso de contratación de la organización, y cómo podríamos crear contenido para abordar esas necesidades e impulsarlas es clave. Para muchas marcas, los candidatos ...

  Employer branding: ¿Qué es y cómo aplicarlo en tu empresa? La reputación de las empresas como entorno positivo y eficiente para trabajar está relacionada directamente con la captación y retención de los mejores talentos. Dada la creciente competitividad, en lo que se refiere a la persuasión y fidelización de empleados altamente cualificados por parte de las empresas, cobra cada vez mayor protagonismo el Employer Branding, una manera eficaz de optimizar la calidad de contratación y, a la vez, disminuir los gastos que se derivan de la misma. ¿Te interesa? ¡Sigue leyendo! ¿Qué es el Employer Branding? Employer Branding, también conocido como Marca Empleadora en español, es un concepto que hace referencia a la imagen que proyecta un negocio en su calidad de entidad empleadora. Esta percepción es, de hecho, la suma de la reputación de cualquier empresa entre sus trabajadores actuales y entre los candidatos potenciales. Vivimos en un mercado laboral en dura pugna comercial, y las empre...

  ¿QUÉ ES EL SALARIO EMOCIONAL? Y ¿CUÁLES SON LOS 10 FACTORES  QUE LO DEFINEN? ¿Por qué trabajas? Muchos dirán: "por dinero". Sin embargo, por más ceros que tenga tu nómina, hay elementos que suman o restan a tu satisfacción laboral y que forman parte de tu "salario emocional". Todas las retribuciones no económicas que obtienes por realizar tu trabajo son una parte importante de ese concepto, que comenzó a estudiarse hace unos 10 años —en países hispanohablantes antes que en los anglosajones—aunque apenas ahora está empezando a tenerse en cuenta. La mexicana Marisa Elizundia, especialista en recursos humanos y desarrollo de personas afincada en España, lleva años investigando esta cuestión, con la que espera crear "un nuevo paradigma laboral que redefina la forma en que pensamos sobre el trabajo". Es la creadora del Barómetro de Salario Emocional (ESB, por sus siglas en inglés), una herramienta online basada en una investigación científica internacional qu...

  NOM-037 PARA TELETRABAJO   Guía sobre la nueva norma de seguridad en el Home-Office   La STPS publicó el proyecto de la NOM-037, que regulará las condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo e impactará a más de 13 millones de trabajadores. Autoevaluaciones, visitas a los hogares de los empleados, encuestas para verificar las condiciones… Descubre en qué consiste esta nueva norma. NOM 037, lo que ya sabemos sobre esta nueva norma para la seguridad y salud en el teletrabajo ¿Qué es la Norma 037? ¿Cuál es su objetivo? ¿Para quién aplica esta nueva norma oficial? ¿Cuándo entra en vigor? En esta guía vamos a aclarar todo lo que necesitas saber sobre la NOM-037-STPS- 2022. La Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) ha presentado el anteproyecto de la nueva Norma para asegurar las condiciones de seguridad y salud en el home office, la NOM 037  ya se encuentra en fase de discusión pública. Esta Norma complementa a la Ley de Teletrabajo que se publicó en el...